Términos de servicio
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de Halkon, la plataforma disponible en app.halkon.lat. El servicio lo presta KLEIBER JOEL MONCADA CHACÓN (nombre comercial Halkon, RIF V-19615051-6, San Felipe, Yaracuy, Venezuela), en adelante "Halkon", al negocio que contrata el servicio, en adelante el "Cliente". Al usar Halkon, el Cliente acepta estos términos.
1. El servicio
Halkon es una plataforma SaaS de atención al cliente y CRM. Ofrece una bandeja compartida de conversaciones de WhatsApp, un tablero Kanban de clientes, automatización con bot, recordatorios de renovación y herramientas de gestión de ventas. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.
2. Cuenta y número de WhatsApp
- El Cliente es dueño de su cuenta de Halkon y de su número y cuenta de WhatsApp Business. Halkon no adquiere ningún derecho sobre ellos.
- El Cliente es responsable de sus usuarios del panel, de mantener sus credenciales en secreto y de toda la actividad que ocurra en su cuenta.
- El Cliente debe avisar de inmediato a admin@halkon.lat si sospecha de un acceso no autorizado.
3. Cumplimiento de las políticas de WhatsApp y Meta
El Cliente debe cumplir en todo momento:
- los Términos de servicio de WhatsApp Business;
- la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp;
- las demás condiciones de Meta que se apliquen a la WhatsApp Business Platform.
El Cliente debe contar con el consentimiento de sus clientes para contactarlos por WhatsApp y respetar sus solicitudes de no recibir más mensajes.
4. Usos prohibidos
Está prohibido usar Halkon para:
- enviar spam o mensajes no solicitados, incluidos envíos masivos a personas que no dieron su consentimiento;
- enviar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, abusivo o que infrinja derechos de terceros;
- vender o promocionar productos o servicios prohibidos por las políticas de WhatsApp o de Meta;
- suplantar a otras personas u organizaciones;
- intentar acceder sin autorización a la plataforma, a otras cuentas o a datos de otros clientes, o interferir con el funcionamiento del servicio.
5. Datos personales
Respecto de los datos de sus propios clientes, el Cliente es el responsable del tratamiento y Halkon actúa en su nombre y siguiendo sus instrucciones. El Cliente garantiza que tiene una base legal para tratar esos datos y compartirlos con Halkon. El tratamiento se describe en la Política de privacidad.
6. Planes y pagos
- El Cliente paga el plan acordado por períodos adelantados.
- Si el pago no se renueva al vencer el período, Halkon puede suspender el acceso al panel hasta que se regularice.
- Los precios pueden cambiar con aviso previo al Cliente.
7. Suspensión y terminación
- El Cliente puede terminar el servicio en cualquier momento escribiendo a admin@halkon.lat.
- Halkon puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de WhatsApp y Meta, o que ponga en riesgo la plataforma. Cuando sea razonable, se avisará antes.
- Al terminar el servicio, los datos se eliminan en un plazo máximo de 90 días, según la Política de privacidad.
- Antes de terminar, el Cliente puede exportar sus datos.
8. Propiedad intelectual
Halkon conserva todos los derechos sobre la plataforma, su código y su marca. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos y contenidos y autoriza a Halkon a tratarlos solo para prestar el servicio.
9. Disponibilidad y garantías
Halkon hace esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y seguro, pero lo ofrece "tal cual", sin garantizar que funcione sin interrupciones ni errores.
El servicio depende de terceros, como Meta/WhatsApp, el proveedor de WhatsApp Business y el proveedor de alojamiento. Halkon no responde por sus fallas ni por decisiones de Meta sobre el número o la cuenta del Cliente.
10. Limitación de responsabilidad
- En la máxima medida permitida por la ley, Halkon no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio.
- La responsabilidad total de Halkon por cualquier reclamo no superará el monto que el Cliente pagó por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que lo origina.
- El Cliente responde frente a Halkon por los reclamos de terceros que se deriven de su incumplimiento de estos términos o de las políticas de WhatsApp y Meta.
11. Cambios en los términos
Halkon puede actualizar estos términos. Si los cambios son importantes, los comunicará con antelación por correo o dentro del panel. Seguir usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor implica aceptarlos.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Venezuela.
13. Contacto
Terms of Service
Last updated: September 23, 2026
These terms govern the use of Halkon, the platform available at app.halkon.lat. The service is provided by KLEIBER JOEL MONCADA CHACÓN (trading as Halkon, Venezuelan tax ID (RIF) V-19615051-6, San Felipe, Yaracuy, Venezuela), hereinafter "Halkon", to the business that subscribes to the service, hereinafter the "Customer". By using Halkon, the Customer accepts these terms.
1. The service
Halkon is a customer service and CRM SaaS platform. It offers a shared WhatsApp conversation inbox, a customer Kanban board, bot automation, renewal reminders and sales management tools. Available features depend on the subscribed plan.
2. Account and WhatsApp number
- The Customer owns its Halkon account and its WhatsApp Business number and account. Halkon acquires no rights over them.
- The Customer is responsible for its panel users, for keeping its credentials secret and for all activity on its account.
- The Customer must immediately notify admin@halkon.lat of any suspected unauthorized access.
3. Compliance with WhatsApp and Meta policies
The Customer must comply at all times with:
- the WhatsApp Business Terms of Service;
- the WhatsApp Business Policy and the WhatsApp Commerce Policy;
- any other Meta terms that apply to the WhatsApp Business Platform.
The Customer must have its clients' consent to contact them on WhatsApp and must honor requests to stop receiving messages.
4. Prohibited uses
Halkon may not be used to:
- send spam or unsolicited messages, including bulk messages to people who have not given consent;
- send illegal, misleading, fraudulent or abusive content, or content that infringes third-party rights;
- sell or promote products or services prohibited by WhatsApp or Meta policies;
- impersonate other people or organizations;
- attempt unauthorized access to the platform, other accounts or other customers' data, or interfere with the service.
5. Personal data
For its own clients' data, the Customer is the data controller and Halkon acts on its behalf and following its instructions. The Customer warrants that it has a legal basis to process that data and share it with Halkon. Processing is described in the Privacy Policy.
6. Plans and payment
- The Customer pays the agreed plan for each period in advance.
- If payment is not renewed when a period ends, Halkon may suspend access to the panel until the account is brought up to date.
- Prices may change with prior notice to the Customer.
7. Suspension and termination
- The Customer may end the service at any time by writing to admin@halkon.lat.
- Halkon may suspend or close an account that breaches these terms or the WhatsApp and Meta policies, or that puts the platform at risk. Where reasonable, notice will be given first.
- When the service ends, data is deleted within a maximum of 90 days, as described in the Privacy Policy.
- Before termination, the Customer can export its data.
8. Intellectual property
Halkon retains all rights to the platform, its code and its brand. The Customer retains all rights to its data and content and authorizes Halkon to process them solely to provide the service.
9. Availability and warranties
Halkon makes reasonable efforts to keep the service available and secure, but provides it "as is", without guaranteeing that it will run without interruptions or errors.
The service relies on third parties, such as Meta/WhatsApp, the WhatsApp Business solution provider and the hosting provider. Halkon is not liable for their failures or for Meta's decisions about the Customer's number or account.
10. Limitation of liability
- To the maximum extent permitted by law, Halkon will not be liable for indirect damages, lost profits, or loss of data or business opportunities.
- Halkon's total liability for any claim will not exceed the amount the Customer paid for the service in the 3 months before the event giving rise to the claim.
- The Customer is liable to Halkon for third-party claims arising from the Customer's breach of these terms or of the WhatsApp and Meta policies.
11. Changes to these terms
Halkon may update these terms. Significant changes will be announced in advance by email or inside the panel. Continuing to use the service after the effective date means accepting them.
12. Governing law
These terms are governed by the laws of the Bolivarian Republic of Venezuela. Any dispute will be submitted to the competent courts of Venezuela.