Requerimientos de autoridades públicas

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Este es el procedimiento que sigue Halkon cuando una autoridad pública pide acceso a datos de nuestros clientes o de sus usuarios finales. Esto incluye requerimientos de tribunales, fiscalías, cuerpos policiales u organismos administrativos. Nuestro objetivo es cumplir la ley y proteger al mismo tiempo la privacidad de las personas.

1. Recepción y revisión de legalidad

• Solo tramitamos requerimientos que llegan por escrito, por un canal oficial verificable, y que identifican a la autoridad, su fundamento legal y los datos solicitados.
• Antes de responder, revisamos que el requerimiento:
  • provenga de una autoridad competente;
  • cumpla las formalidades que exige la ley aplicable;
  • sea específico, es decir, que identifique a las personas, cuentas o números afectados y el período de tiempo.
• Cuando es necesario, pedimos asesoría legal.

2. Impugnación cuando corresponda

Pedimos aclaraciones, solicitamos que se reduzca el alcance o impugnamos el requerimiento por las vías legales cuando:

• es excesivamente amplio;
• no tiene fundamento legal suficiente;
• no proviene de una autoridad competente;
• o pone en riesgo derechos fundamentales.

No entregamos datos por solicitudes informales ni verbales.

3. Entrega del mínimo indispensable

• Si el requerimiento es válido, entregamos solo los datos estrictamente necesarios para cumplirlo, limitados a las personas y al período indicados.
• No damos acceso directo ni masivo a nuestros sistemas.
• La información se entrega por un medio seguro.

4. Registro en bitácora interna

Registramos cada requerimiento en una bitácora interna con:

• la fecha;
• la autoridad solicitante;
• el fundamento legal;
• los datos solicitados;
• la evaluación realizada;
• la decisión tomada, sea entrega total, parcial, impugnación o rechazo;
• y los datos efectivamente entregados.

Conservamos esta bitácora como evidencia de nuestro cumplimiento.

5. Notificación al cliente afectado

• Cuando la ley lo permite, notificamos al cliente afectado antes de entregar los datos, para que pueda ejercer sus derechos.
• Si una orden legal nos prohíbe notificar, lo haremos cuando esa prohibición deje de aplicarse.
• Si el requerimiento se refiere a usuarios finales de un cliente, también lo informamos al cliente, que es el responsable de esos datos, salvo que la ley lo impida.

Contacto

Las autoridades pueden enviar sus requerimientos a admin@halkon.lat. Consulta también nuestra Política de privacidad.

Public Authority Requests

Last updated: September 23, 2026

This is the procedure Halkon follows when a public authority asks for access to data about our customers or their end users. This includes requests from courts, prosecutors, police or administrative agencies. Our goal is to comply with the law while protecting people's privacy.

1. Receipt and legal review

• We only process requests that arrive in writing, through a verifiable official channel, and that identify the authority, its legal basis and the data requested.
• Before responding, we check that the request:
  • comes from a competent authority;
  • meets the formal requirements of the applicable law;
  • is specific, meaning it identifies the people, accounts or numbers concerned and the time period.
• When necessary, we seek legal advice.

2. Challenging requests when appropriate

We ask for clarification, request a narrower scope or challenge the request through legal channels when:

• it is overly broad;
• it lacks a sufficient legal basis;
• it does not come from a competent authority;
• or it puts fundamental rights at risk.

We do not hand over data in response to informal or verbal requests.

3. Disclosing only the minimum necessary

• If a request is valid, we disclose only the data strictly necessary to comply with it, limited to the people and time period specified.
• We do not give direct or bulk access to our systems.
• Information is delivered through a secure channel.

4. Internal log

We record every request in an internal log with:

• the date;
• the requesting authority;
• the legal basis;
• the data requested;
• our assessment;
• the decision taken, whether full or partial disclosure, a challenge or a refusal;
• and the data actually disclosed.

We keep this log as evidence of our compliance.

5. Notifying the affected customer

• Where the law allows, we notify the affected customer before disclosing data, so they can exercise their rights.
• If a legal order prohibits notification, we will notify them once that prohibition no longer applies.
• If the request concerns a customer's end users, we also inform the customer, as the controller of that data, unless the law prevents it.

Contact

Authorities can send requests to admin@halkon.lat. See also our Privacy Policy.